カナダのバンクバーとトロントにあるGreystone Collegeでは、カスタマーサービスが学べるDiploma in Customer Serviceプログラムを提供しています。CO-OPありの48週間または88週間のプログラムと、CO-OPなしの26週間または48週間のプログラムから選択できます。
＊CO-OPあり：午前クラス48～56週間、夕方クラス86～88週間
＊CO-OPなし：午前クラス26～32週間、夕方クラス46～48週間
＊講義期間中も週20時間のバイトが可能
＊トロントまたはバンクーバーを選択可能
Diploma in Customer Serviceの概要
レストラン、ホテル、モーテル、クラブ、パブ、カフェ、コーヒーショップ、小売店など、顧客との関係性が重視される職場で成功するための準備をすることができます。人間関係やチームワークのスキルを身につけることで、さまざまな業界や職務でカスタマーサービスを成功させるための基礎となります。
また、Co-opプログラムでは、学業に関連した顧客対応業務でカスタマーサービスの実地経験を積むことができます。
プログラムの種類（場所・時間帯・期間）
| トロント バンクーバー | CO-OPなし | 午前 | 26週間（対面授業 24週間＋オンライン 2週間） |
| 夕方 | 48週間（授業 48週間） | ||
| CO-OPあり | 午前 | 48週間（授業 24週間＋就労 24週間） | |
| 夕方 | 88週間（授業 48週間＋就労 40週間） |
※夏休みが8週間および冬休みが1～2週間あるため、実際の期間は長くなります。
授業の時間帯
授業は以下のようなスケジュールで行われます。
授業の受講中の期間については、週20時間までのアルバイトができます。
| 午前クラス | 月～木 8:30～13:00（授業）、13:30〜14:45（Work Placement Skills。1ヶ月目と4ヶ月目のみ） 金 8:30～11:30（授業） |
| 夕方クラス | 月～木 17:15～21:00（授業） 金 12:30～17:30（Weekly Instructional Review、バンクーバー校のみ） |
プログラムのスケジュール
26週間のプログラム（CO-OPなし）
48週間のプログラム（Co-opあり）
88週間のプログラム（Co-opあり）
Diploma in Customer Serviceの特長
- 接客スキルの基礎を固め、ホスピタリティ、観光、旅行業界に就職できるように準備する
- チームワーク、コミュニケーション、コラボレーションのスキルを身につけ、優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供できるようにする
- 食品の安全性とアルコールの安全な提供について学び、トロントとバンクーバーの飲食サービス業で必要とされることの多い、これらの分野の認定資格を取得するための試験を受ける準備をする
- Co-opプログラムでは、スキルを実践に移し、カスタマーサービスの仕事でカナダの推薦状を取得する
Co-opの内容
Co-op（Co-operative Education）は、学術的な学習と研究分野に関連した職業訓練を組み合わせたものです。この人気のあるカナダの学習方法は、学生に研究分野での実地経験、質の高い推薦状、将来の仕事を見つけキャリアを伸ばすための競争力を与えるネットワークを提供します。
Diploma in Customer Service Co-opを受講して、以下のような分野のエントリーレベルのポジションで実務経験を積むことができます。
- フロント受付
- レストラン接客
- 販売員・接客係
- バンケット・スタッフ
カスタマーサービス・プログラム受講者の体験談ビデオ
Diploma in Customer Serviceのカリキュラム
このコースでは、社内外の顧客に対して基本的なカスタマーサービスを提供するために必要な知識を身につけます。優れたカスタマーサービスには、お客様への挨拶や接客、そして日常的なお客様の問題を含むカスタマーサービスに関する問い合わせに効果的に対応する能力が必要です。
このコースでは、ホスピタリティ、観光、旅行業界に関する最新情報を入手し、利用するために必要な知識を身につけます。また、業界の構造や技術的な問題について、常に最新の情報を入手するためのリサーチ能力を養います。業界で効果的に働くために、日常的必要となる知識を学びます。
このコースでは、お客様に施設や製品、サービスに関する情報やサポートを提供するために必要な知識を身につけます。お客様のニーズを把握し、適切で役立つ情報を提供するための知識ベースを構築する方法を学びます。
レストランサービスコースでは、食品の安全性とアルコールの安全なサービスを確保するための重要なプロトコルを学びながら、優れた飲食サービスを提供する方法を学ぶことができます。このコースは、観光およびホスピタリティ業界における初級飲食ポジションへの準備となります。このコースを修了すると、カナダで飲食関係の仕事をする際に必要とされる以下の資格の受験準備ができます。＊American Hotel and Lodging Education Institute START* レストランサーバー資格
＊Smart Serve ®** (Ontario) または Serving it Right (British Columbia) 認定
＊Food Safety Basics / Food Safe Level 1 認定
*START プログラムは American Hotel and Lodging Association の登録商標です。**Smart Serve は、Smart Serve Ontario の登録商標です。
このコースでは、職場で役立つチームワークのスキルを身につけます。このコースでは、グループ環境での作業、チームのコミットメントと協力の促進、チームメンバーのサポート、問題や課題、対立への効果的な対処といったトピックを取り上げます。
この職場中心のコースでは、職場で必要なコミュニケーションスキルを身につけます。主なスキルは、情報の収集、伝達、受信、および日常的な文書通信です。
このコースでは、ビジネスにおける効率性と有効性を追求するために、個人の専門能力開発計画を策定し、実行するための戦略とテクニックを学びます。受講生は、自分の価値観、強み、弱み、そして人生のビジョンを評価することで、個人的な「自己認識」について考えます。また、有意義な人生目標やキャリア目標を設定し、より効果的に目標に沿い、他者との関係性の中で自己を理解することができます。
このコースは2部構成で行われます。パート1では、履歴書、カバーレター、タックスフォームなど、カナダで仕事を見つけ、確保するための基本的なスキルを身につけます。パート2は、Co-opの学生のために特別にデザインされたコースです。このコースでは、学生が自分の研究に関連したCo-opの職場を見つけ、確保するための追加サポートを提供し、仕事期間中に期待されることと責任について説明します。
プログラム開始日 – 2024年
開始日（午前クラス）：トロント／バンクーバー
2024年1月2日、1月29日、2月26日、3月25日、4月22日、8月12日、9月9日、10月7日、11月4日、12月2日、12月30日
2025年1月27日、2月24日、3月24日、4月21日、8月11日、9月8日、10月6日、11月3日、12月1日
※午前クラスの場合、2024年6月17日～8月9日の8週間は夏休みとなります。
※午前クラスの場合、2024年12月23日～12月27日の1週間は冬休みとなります。
開始日（夕方クラス）：トロント／バンクーバー
2024年1月29日、3月25日、5月21日、7月15日、9月9日、11月4日、12月30日
2025年2月24日、4月21日、6月16日、8月11日、10月6日、12月1日
※夕方クラスの場合、2024年12月16日～12月27日の2週間は冬休みとなります。
プログラム費用 – 2024年
| 出願料 | CAN$200 |
| プログラム費用 | CAN$10,500（午前クラス） CAN$13,500（夕方クラス） |
| 教材費 | CAN$600 |
出願資格
必要な英語力
TOEFL 31、IELTS 4.0、Duolingo 50、ILSCレベル初級4
その他の要件
18歳以上、高校を卒業していること
ダウンロード
Diploma in Customer Serviceプログラムの資料（日本語、PDFファイル）
Greystone Collegeとは？
ILSC Education Groupは、カナダ、オーストラリア、インドにセンターをもつ教育機関です。語学教育部門のILSC Language Schoolsでは、全部で8つのセンターで英語コースおよびフランス語コースを提供しています。専門教育部門のGreystone Collegeでは、7つのセンターで職業訓練プログラムを提供しています。
