カナダのトロントとバンクーバーにあるILAC International Collegeでは、カスタマーサービスを学ぶService ExcellenceプログラムおよびCommunication & Service Essentialsプログラムを提供しています。
＊CO-OPあり：10ヶ月、1年間、1年3ヶ月
＊CO-OPなし：7ヵ月、8ヶ月
＊トロントまたはバンクーバーを選択できる
＊IELTS 4.0から参加可能
＊英語力が不足している場合は英語コースからの開始が可能
Service Excellence/Essentialsプログラムの概要
IELTS 4.5の英語レベルの方を対象にしたService Excellence for Businessプログラムは、40週間または48週間のディプロマ・プログラム（Co-opあり）と26週間のサーティフィケート・プログラム（Co-opなし）があります。
IELTS 4.0の英語レベルの方を対象にしたCommunication & Service Essentialsプログラムは、ビジネス英語コースとカスタマーサービス・プログラムを組み合わせたコースで、60週間のディプロマ・プログラム（Co-opあり）と30週間のサーティフィケート・プログラム（Co-opなし）があります。
このプログラムでは、英語を上達させながら、カナダの職場で必要なスキルを学ぶことができます。セールス、人事、リーダーシップ、ホスピタリティ、イベントプランニングなどを学ぶことができます。
ILACのプログラムの特長
- カナダのディプロマを取得し、カナダで実務経験を積む
- カスタマーサービスのプロになるためのスキルを学ぶ
- 100％の就職保証
Service Excellence/Essentialsプログラムの種類
Service Excellence for Business Diploma with Co-op（48週間）
24週間の授業と24週間のCo-opで構成されている48週間のディプロマ・プログラムです。
授業はひとつの科目が6週間単位で、全部で8つの科目を学習します。
Service Excellence for Business Diploma with Co-op（40週間）
18週間の授業、2週間のファイナルプロジェクト、20週間のCo-opで構成されている40週間のディプロマ・プログラムです。
授業はひとつの科目が6週間単位で、全部で6つの科目を学習します。
Service Excellence for Business Certificate（26週間）
24週間の授業料と2週間のファイナルプロジェクトで構成されている26週間のサーティフィケート・プログラムです。
授業はひとつの科目が6週間単位で、全部で8つの科目を学習します。
Co-opは含まれていません。
Communication & Service Essentials Diploma with Co-op（60週間）
12週間の英語コース、18週間のカスタマーサービス授業、30週間のCo-opで構成されている60週間のディプロマ・プログラムです。
カスタマーサービスの授業はひとつの科目が6週間単位で、全部で6つの科目を学習します。
Communication & Service Essentials Certificate（30週間）
12週間の英語コースと18週間のカスタマーサービス授業構成されている30週間のサーティフィケート・プログラムです。
カスタマーサービスの授業はひとつの科目が6週間単位で、全部で6つの科目を学習します。
Co-opは含まれていません。
Service Excellence for Businessプログラムの内容
このプログラムで習得できる内容
- カスタマーサービス業界の現在および将来のトレンドを反映したサービス戦略策定スキル
- お客様に積極的な顧客サービス体験を提供するために必要となる職業上のスキル
- カスタマーサービス戦略やモデルをサービス業に適用し、カスタマーサービスの体験を向上させるスキル
- 職場において、効果的かつ専門的な口頭および書面でのコミュニケーションを行うスキル
- 変化する環境の中で、様々な個人的・対人的枠組みを適用し、専門的かつ倫理的な態度で自己を遂行するスキル
- カナダのホスピタリティおよびツーリズム産業のさまざまなセクターを調べ、適切なキャリアパスを決定するスキル
- 人事管理およびリーダーシップのスキルを応用し、業績を向上させ、健全な職場文化に貢献するスキル
- 様々な職場のガイドライン、規制、法律の範囲内で行動を規律するスキル
- 職場で必要とされる管理業務やプロジェクトベースの業務を遂行するスキル
- 様々な場面で必要とされる個人的および組織的な技術の使用を管理するスキル
Co-opの仕事について
Co-op期間中は、授業で学んだカスタマーサービススキルを実践し、カナダの実務経験を積むことができます。また、Co-opは業界内のプロフェッショナルな人脈を開拓し、学生の履歴書を充実させる機会でもあります。Co-opアドバイザーは、最適な職場探しのプロセスを通じて学生をサポートします。学生は、Co-opの期間中、フルタイムで働くことができます。また、Co-op期間中に経験できる仕事には、以下のようなエントリーレベルのポジションが含まれます。
- 販売員（NOC 6552）
- セールスアンバサダー（NOC 6552）
- 小売販売（NOC 6552）
- バリスタ（NOC 6511）
- レセプション（NOC 6511）
- ホテルフロント（NOC 6511）
講座受講中のアルバイトについて
フルタイムの学生であれば、学業の一環として週20時間まで学外で働くことが認められています。
Service Excellence for Businessのカリキュラム
このコースは、新入社員、新カナダ人、移民がカナダの職場文化に移行するために必要な価値観、態度、スキルを身につけ、実践するための基礎を確立します。履歴書を作成し、面接のスキルを学び、効果的なビジネスコミュニケーションに不可欠なスキルを練習します。また、自分の適性を探ることで、選択した職業で成功するために必要なスキルの伝達方法を学びます。
このコースは、最も需要の高い業界の1つである食品・飲料業界において、新入社員として働くための準備コースです。トピックは、職場の安全の目的を含む、食品と飲料の労働者の役割と責任です。
このコースでは、さまざまな業界のフロントライン担当者の役割と責任の概要を説明し、フロントデスク初級職を目指す学生を支援します。ホテルフロント、オフィスレセプション、サービスプロバイダーなどの主要な管理業務が含まれます。
このコースでは、優れたカスタマー・サービス・ソリューションを強化するためのコアコンピテンシーとベストプラクティスを探求します。学生は、真実の瞬間の理解、顧客ニーズの予測、競争上の優位性を確保するためのサービス回復プロセスの活用を通じて、顧客の期待を超えることができます。
小規模なイベントの企画・実施を通じて、さまざまなタイプのイベントのコンセプト立案、企画、開発、マーケティング、演出のプロセスを検証します。財務計画、プロジェクトの管理・運営業務、交渉、その他会議・イベントコーディネーターの役割や責任など、実践的なテーマを探求していきます。
このコースでは、幅広い販売環境に適用できるスキルと、優れたサービスを提供するための原則に焦点を当てます。製品販売戦略やソリューション、パートナーシップの構築、購買者の行動など、セールスサイクルの各フェーズにおける実証済みのテクニックを学びます。
このコースでは、ダイナミックなビジネス環境において効果的にリーダーシップを発揮するための自信、能力、コンピテンシーを身につけることができるようになります。学生は、個人の長所と短所を分析し、リーダーシップを成功させるために必要なコミュニケーション戦略を通じて、リーダーシップスキルを学びます。トピックとしては、様々な役割におけるリーダーシップの定義、チームでの活動、モチベーションアップのテクニックの活用、対立の解決などがあります。
このコースは、人材マネジメントがどのように企業業績を向上させるかについての知識を学習者に提供するものです。このコースでは、経営レベルの視点から、採用と選抜、トレーニングと定着、従業員との関係、健康と安全といったトピックを探ります。
このコースでは、カスタマーサービスの中核となる原則に基づいたプロジェクトを完成させることが要求されます。これは、プログラムの各コースで蓄積したスキルや知識を応用する機会であると同時に、カスタマーサービスの経験についてカナダの視点から批判的に考える機会でもあります。
出願資格
必要な英語力
Service Excellence for Business：IELS 4.5、ILACレベル10
Communications & Service Essentials：IELS 4.0、ILACレベル8
その他の条件
高校卒業
ILAC International Collegeのスタッフとのインタビューに合格
開始日 – 2023年
2023年の開始日
2023年1月3日、2月13日、3月27日、5月15日、6月26日、8月14日、9月25日、11月6日
※休暇：5月8日～12日、8月7日～11日、12月18日～29日
プログラム費用 – 2023年
Service Excellence for Business Diploma With Co-op（48週間）： $12,000 $8,900
Service Excellence for Business Diploma With Co-op（40週間）： $10,400 $7,750
Service Excellence for Business Certificate（Co-opなし、26週間）： $10,000 $7,900
Communication & Service Essentials Diploma With Co-op（60週間）： $14,000 $10,300
Communication & Service Essentials Certificate（Co-opなし、30週間）： $12,500 $9,300
ILAC International Collegeとは？
バンクーバーとトロントにある語学学校のILAC（International Language Academy of Canada）。英語コースはもちろんのこと、ビジネス関連プログラムやCO-OPプログラムをILACインターナショナル・カレッジ（ILAC International College）で、進学準備コースやカレッジの学位が取得できるプログラムをILAC Higher Education部門で提供しています。
ILACインターナショナル・カレッジ（ILAC International College）は、ビジネス、セールス、マーケティング、カスタマー・サービスの分野でキャリアに特化したプログラムを提供している私立の専門学校です。ILACのキャンパスは、トロントとバンクーバーの中心部に位置しています。Co-opプログラムを受講することで、授業で学んだ知識を実践し、業界内のプロフェッショナルな人脈を築き、勉強しながらキャリアップを図ることができます。Co-op部門の担当者が、学生一人ひとりの仕事探しをサポートし、雇用主を紹介し、Co-opワークプレイスを通して学生をサポートします。あらゆる職業で成功し、リードするために必要なスキルを身につける、人生を変えるような経験を学生に提供します。
