カナダのバンクーバーにあるVanWest Collegeでは、9ヶ月のカスタマーサービスCo-opサーティフィケート・プログラムを提供しています。カスタマーサービスの授業を4ヶ月間受講して知識とスキルを見つけたら、その後の1ヶ月間は休暇中に就職活動をし、4ヶ月間の有償でのインターンシップを行います。
＊9ヶ月間（講義4ヶ月間＋休暇1ヶ月間＋Co-op 4ヶ月間）
＊講義期間や休暇中もバイトが可能
＊CO-OP手配を100％保証
＊バンクーバーのダウンタウンにある専門学校
Professional Customer Service Co-op Certificateプログラムの内容
このプログラムでは、顧客とビジネスの関係全般を改善するためにカスタマーサービススキルを最大限に活用する方法と、多様な職場環境において効果的にコミュニケーションをとるための戦略を実行する方法を学びます。卒業後は、カスタマーサービスのプロフェッショナルとしてキャリアをスタートさせることができます。
Professional Customer Service Co-op Certificateプログラムの特長
- カスタマーサービスやセールスで成功するために必要な、ビジネス手順や顧客関係などの基本的な知識を学ぶ
- カナダの職場環境において、効果的かつ自信を持ってコミュニケーションをとる方法を学ぶ
- 学術的な学習は、カスタマーサービス業界における実際の雇用環境で活用する
- CO-OPでの就職やキャリア形成のための学生サポート
修了時に取得できる証明書
- Professional Customer Service Co-op Certificate（VanWest College発行）
- Co-op先企業からのリファレンスレター（推薦状）
Professional Customer Service Co-op Certificateのカリキュラム
全部で9ヶ月のプログラムで、4ヶ月間の授業（336時間）、4ヶ月の有給インターンシップ（336時間）、4週間の休暇で構成されています。
講義は午後3:00～午後9:30に実施されます。講義の受講中であっても週24時間のアルバイトをすることができます。
以下はカリキュラムの一例です。実際に受講するコースの順番は異なることがあります。
セメスター1（4ヶ月）のカリキュラム
ターム1（2ヶ月）
Cross-Cultural Communication
この非常にインタラクティブなコースでは、多文化な職場で建設的な関係を築くために必要な対人コミュニケーションスキルを理解することができます。コースの前半では、基礎となる理論、対人関係の違いの原因、理解を阻む障壁を厳選して学びます。コースの後半では、異文化間コミュニケーションのスキルとストラテジーを職場で応用することに重点を置いています。また、リーダーシップ、小グループでのコミュニケーション、多文化な職場における専門的・倫理的な問題についても学習します。
Business Correspondence
この「実践的」なコースでは、コミュニケーション理論、ライティングコミュニケーションの側面、そしてパブリックスピーキングを学びます。このコースを修了すると、生徒は次のことができるようになります。
＊考えを明確にパッケージ化し、書面と口頭の両方でより明確なコミュニケーションを図る
＊キャリアを開発・維持するために必要なビジネス関連の文書を的確に書く
＊正式なレポートまたは提案書を調査および準備をして作成する
＊グラフィックなどを駆使してプレゼンテーションを行う
Workplace Preparation
このコースでは、就職と雇用の確保に関わる基本的なスキルを学びます。このコースのトピックは、効果的な履歴書の作成、プロフェッショナルなカバーレターの作成、面接テクニックの練習、ネットワーク作り、インターネットを使った仕事探し、労働サービスの理解など、すべて仕事探し戦略に関するものです。このコースを修了することで、学生は就職活動のプロセスを理解することができます。それは、現在の雇用市場の機会を熟知し、自分の強みと関心に適した現在の雇用機会を選択し、その雇用を確保するためのテクニックを採用することです。Co-opの初日までに社会保険番号（SIN）を取得する必要があるため、このコースの最後にSINを申請します。
ターム2（2ヶ月）
Interpersonal Skills for the Workplace
この非常にインタラクティブなコースでは、対面式でチームワーク、対人関係、話し方、聞き方、問題解決、リーダーシップのスキルを習得します。主な内容は、基礎的な対人コミュニケーション理論、言語的・非言語的コミュニケーションスキル、基本的な対立管理、グループダイナミクス、倫理的な対人関係行動などです。また、口頭でのプレゼンテーション、面接、会議などの指導も含まれることがあります。
この入門コースでは、カナダおよび世界の市場におけるマーケティングの応用、管理、および傾向について学習します。マーケティングミックスの主要な要素（製品、価格、プロモーション、場所）、顧客価値を創造するためのマーケティングミックスの要素の活用方法、消費者のニーズを満たす方法について学びます。学生は、マーケティングの取り組みを通じて、顧客価値を創造し、顧客との関係を発展させ、ビジネスの収益性を維持する方法についての知識を得ることができます。
Customer Service Skills
このコースでは、公共および顧客との関係における知識と実践的なスキルを習得します。対人関係、顧客の積極的な態度と意識、イメージとプロ意識、質の高い顧客サービス、顧客サービスの方針とスキル、特別なニーズを持つ顧客、困難な顧客への対応、紛争解決と交渉、スピーチ、メディア対応などのトピックを扱います。また、多文化な顧客のニーズに対応するために、文化の多様性と感受性を強調します。その他のトピックは、ユーザーサポートとヘルプデスク機能です。ユーザーサポートプロセスとアクティビティについて学びます。
休暇および就職活動（4週間）
セメスター2（4ヶ月）のカリキュラム
Co-op Placement
プロフェッショナル・カスタマー・サービス・コーオプ・サーティフィケイトの不可欠な部分として、コーオプはカナダの職場でフルタイムの生産的な雇用期間を提供するだけでなく、教室での理論やスキルをその雇用に適用できるように設計されています。学生は実社会のビジネス慣習を経験し、雇用から得た新しい視点をもって教室に戻ってきます。プロジェクト管理、ビジネス分析、会計、販売、チームワーク、組織のマーケティング活動をサポートするための調査など、多面的なビジネス機能を実行できるようになります。
VanWestのCo-opについて
Co-op (Cooperative education) とは、プログラムの一環であり、学校で学習した内容と関連する職種で、有給の職業体験（有給インターンシップ）をします。学生は、実際に企業でトレーニングを受けながら、カナダで就労します。Co-opでの就労は有給で、最低賃金以上のお給料の支払いが義務付けられています。Co-opの仕事内容は、学生の専攻するプログラムに関連した内容となります。また、Co-opで就労できる期間は、コース全体の50％までとされています。このため、大半のCo-opプログラムは、コースを受講する期間とCo-opで就労する期間が同一になっています。
VanWest CollegeのCo-op部門には、効率的で合理的なプレイスメントシステムがあり、基盤として様々な業界の企業との強いパートナーシップを持っています。英語環境での就職を成功させるのに役立つ適切な就活知識とスキルを生徒に提供し、学校内での就職イベントや説明会などを通して、学生はカナダでの就職活動を実際に行います。Co-op部門は学生が就職先を見つけるまで、個々のニーズに応じて、定期的なカウンセリングとトレーニングを行います。Co-opは学校が自動的に決まった職場に生徒をプレイスメントをするわけではなく、実際の就職活動によって決まるため、学生のバックグラウンド・英語力・性格・学校での成績等により、Co-op先の企業は異なります。企業側からの採用・不採用があるため、希望の職種を保証するものではありませんが、Co-op手配は100%保証されています。
出願資格
必要な英語力
- バンウエストカレッジ入学テストでLevel 8以上
- バンウエストカレッジLevel 7もしくはEAP 300を75％以上の成績修了
- IELTS 5.5
- TOEFL iBT 65
- TOEIC 730
- Duolingo 100
開始日 – 2024年
2024年：1月22日、3月18日、5月13日、7月8日、9月3日、10月28日、12月23日
2025年：2月18日、4月14日、6月9日、8月5日、9月29日、11月24日
プログラム費用 – 2024年
| 学校申込金 | CAN$250 |
| 授業料 | CAN$8,900 |
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VanWest Collegeとは？
VanWest Collegeは、バンクーバーとケロウナの2か所に校舎を持つ語学学校です。英語コースだけでなく、ビジネスなどを学べるサーティフィケート・コースやCO-OPプログラムも提供しています。
バンクーバーは「世界一住みやすい街」として知られており、世界中から観光客や留学生が集まる多国籍な街です。マイルドな気候で、夏は涼しく、冬もそれほど寒くなりません。都会と自然が融合された街ですので、都会の便利な生活をおくりながらも、ビーチやハイキングなどの自然もすぐに楽しめます。VanWestバンクーバー校は450人前後の中規模校で、大きすぎず小さすぎず丁度良い規模感です。
